ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ & ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

 

Στο probio7.gr θέλουμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας. Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών περιγράφει αναλυτικά τα δικαιώματά σας και τη διαδικασία επιστροφής προϊόντων, σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994 (περί προστασίας του καταναλωτή) και την Οδηγία 2011/83/ΕΕ.

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης — 14 Ημέρες

Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, χωρίς να αναφέρετε κανέναν λόγο.

Η προθεσμία 14 ημερών αρχίζει από την ημέρα που εσείς ή κάποιος τρίτος που έχετε ορίσει (πλην του μεταφορέα) αποκτήσει τη φυσική κατοχή των προϊόντων.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε γραπτώς πριν τη λήξη της προθεσμίας 14 ημερών.

2. Προϋποθέσεις Επιστροφής

Για να γίνει αποδεκτή η επιστροφή ενός προϊόντος, πρέπει να πληρούνται οι εξής προϋποθέσεις:

• Το προϊόν να επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία, σφραγισμένο και σε άθικτη κατάσταση

• Να μην έχει χρησιμοποιηθεί ή ανοιχτεί

• Να συνοδεύεται από την απόδειξη ή το τιμολόγιο αγοράς

• Η ενημέρωση για την υπαναχώρηση να γίνει γραπτώς στο info@probio7.gr εντός 14 ημερών

• Η επιστροφή του προϊόντος να γίνει εντός 14 ημερών από την ενημέρωση της υπαναχώρησής σας

3. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Για λόγους υγείας και ασφάλειας, παραφαρμακευτικά προϊόντα και συμπληρώματα διατροφής που έχουν αποσφραγιστεί ή χρησιμοποιηθεί ΔΕΝ επιστρέφονται, σύμφωνα με το άρθρο 3ιβ' του Ν. 2251/1994.

Η συγκεκριμένη εξαίρεση εφαρμόζεται σε προϊόντα όπως:

• Συμπληρώματα διατροφής σε ανοιγμένες συσκευασίες

• Προϊόντα με σπασμένη ή παραβιασμένη εργοστασιακή σφραγίδα

• Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί έστω και μία φορά

4. Διαδικασία Επιστροφής — Βήμα προς Βήμα

1. Επικοινωνία: Στείλτε email στο info@probio7.gr εντός 14 ημερών από την παραλαβή, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας, τα προϊόντα προς επιστροφή και τα στοιχεία επικοινωνίας σας. Εναλλακτικά, μπορείτε να συμπληρώσετε και να μας αποστείλετε το έντυπο υπαναχώρησης (παρατίθεται στο τέλος του παρόντος εγγράφου).

2. Επιβεβαίωση: Θα λάβετε email επιβεβαίωσης από εμάς εντός 24 εργάσιμων ωρών, με λεπτομερείς οδηγίες για την επιστροφή του προϊόντος.

3. Αποστολή προϊόντος: Συσκευάστε το προϊόν με ασφάλεια και αποστείλτε το στη διεύθυνση:

Ferticeutics Co. ΜΙΚΕΕλ. Βενιζέλου 61Νέα Ερυθραία 14671Αττική

1. Παραλαβή & έλεγχος: Μόλις παραλάβουμε το προϊόν, το αρμόδιο τμήμα της εταιρείας μας πραγματοποιεί έλεγχο ως προς την πλήρωση των προϋποθέσεων επιστροφής, σε συνεργασία με τη νομική μας υπηρεσία όπου απαιτείται. Ο έλεγχος γίνεται με βάση την κείμενη νομοθεσία (Ν. 2251/1994) και τους παρόντες όρους. Θα σας ενημερώσουμε γραπτώς για το αποτέλεσμα εντός 5 εργάσιμων ημερών.

2. Επιστροφή χρημάτων: Μετά τον επιτυχή έλεγχο, θα προχωρήσουμε στην επιστροφή των χρημάτων (βλ. ενότητα 6).

5. Έξοδα Επιστροφής

Τα έξοδα επιστροφής του προϊόντος προς εμάς βαρύνουν τον αγοραστή.

Εξαίρεση αποτελούν οι εξής περιπτώσεις, όπου τα έξοδα επιστροφής καλύπτονται εξ ολοκλήρου από την εταιρεία μας:

• Ελαττωματικό προϊόν

• Λάθος προϊόν (αποστολή διαφορετικού από το παραγγελθέν)

• Λάθος της εταιρείας μας στην εκτέλεση της παραγγελίας

Για την ασφάλεια και την προστασία και των δύο μερών, η επιστροφή του προϊόντος πραγματοποιείται υποχρεωτικά μέσω courier με δυνατότητα παρακολούθησης αποστολής (tracking number). Παρακαλούμε να μας αποστείλετε τον αριθμό αποστολής μέσω email στο info@probio7.gr για την παρακολούθηση και την επιβεβαίωση παραλαβής.

6. Χρόνος και Τρόπος Επιστροφής Χρημάτων

Μετά την παραλαβή και τον επιτυχή έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος, θα σας επιστρέψουμε το ποσό αγοράς εντός 21 ημερών, με κατάθεση στον τραπεζικό λογαριασμό που θα μας υποδείξετε.

6.1 Ποσά που εξαιρούνται από την επιστροφή

Από το συνολικό ποσό επιστροφής εξαιρούνται:

• Τα έξοδα αποστολής της αρχικής παραγγελίας (π.χ. €3,50 εάν δεν ξεπεράσατε το όριο των €49)

• Η επιπλέον χρέωση αντικαταβολής (€2,50-€3,50), εφόσον είχε επιλεγεί ο συγκεκριμένος τρόπος πληρωμής

• Τα έξοδα επιστροφής του προϊόντος προς εμάς

6.2 Στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού

Για την επιστροφή των χρημάτων θα χρειαστούμε:

• IBAN του λογαριασμού σας

• Ονοματεπώνυμο δικαιούχου

• Όνομα τράπεζας

Τα στοιχεία αυτά μπορείτε να μας τα στείλετε ασφαλώς στο info@probio7.gr ή να τα συμπληρώσετε στο έντυπο υπαναχώρησης.

7. Ελαττωματικά Προϊόντα ή Λάθος Αποστολή

Σε περίπτωση παραλαβής:

• Ελαττωματικού προϊόντος (π.χ. φθαρμένη συσκευασία, ληγμένο προϊόν)

• Λάθος προϊόντος (διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε)

• Ελλιπούς παραγγελίας (λείπει κάποιο προϊόν)

Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 7 ημερών από την παραλαβή στα στοιχεία επικοινωνίας:

• Email: info@probio7.gr

• Τηλέφωνο: 210 8000 507

Παρακαλούμε επισυνάψτε φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας για ταχύτερη εξυπηρέτηση. Θα προβούμε σε έλεγχο και, εφόσον διαπιστωθεί πρόβλημα, σε:

• Άμεση αντικατάσταση του προϊόντος, ή

• Πλήρη επιστροφή χρημάτων (συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής)

Σε όλες τις περιπτώσεις ελαττωματικού προϊόντος ή λάθους της εταιρείας μας, τα έξοδα επιστροφής καλύπτονται εξ ολοκλήρου από εμάς.

8. Συχνές Ερωτήσεις

Μπορώ να επιστρέψω ένα ανοιγμένο προϊόν;

Όχι. Για λόγους υγείας και ασφάλειας, τα παραφαρμακευτικά προϊόντα και συμπληρώματα διατροφής που έχουν αποσφραγιστεί δεν επιστρέφονται (άρθρο 3ιβ' Ν. 2251/1994).

Πόσος χρόνος χρειάζεται για την επιστροφή χρημάτων;

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος, η επιστροφή ολοκληρώνεται εντός 21 ημερών με κατάθεση στον λογαριασμό που θα μας υποδείξετε.

Παρέλαβα ληγμένο προϊόν. Τι κάνω;

Επικοινωνήστε άμεσα στο info@probio7.gr ή στο 210 8000 507, επισυνάπτοντας φωτογραφία της ημερομηνίας λήξης. Θα προβούμε σε άμεση αντικατάσταση, χωρίς καμία επιβάρυνσή σας.

Μπορώ να αλλάξω ένα προϊόν με άλλο;

Ναι, εφόσον το αρχικό προϊόν είναι σφραγισμένο και σε άθικτη κατάσταση. Επικοινωνήστε μαζί μας και θα σας καθοδηγήσουμε στη διαδικασία αλλαγής.

Πού μπορώ να βρω το έντυπο υπαναχώρησης;

Το έντυπο υπαναχώρησης παρατίθεται στο τέλος του παρόντος εγγράφου. Μπορείτε επίσης να το ζητήσετε μέσω email στο info@probio7.gr.

9. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση ή διευκρίνιση σχετικά με την επιστροφή προϊόντος, η ομάδα μας είναι στη διάθεσή σας:

• Email: info@probio7.gr και info@ferticeutics.com

• Τηλέφωνο: 210 8000 507

• Διεύθυνση: Ελ. Βενιζέλου 61, Νέα Ερυθραία 14671, Αττική

• Ώρες επικοινωνίας: Δευτέρα - Παρασκευή, 09:00 - 17:00

 

ΕΝΤΥΠΟ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

Σύμφωνα με το Παράρτημα Β' του Ν. 2251/1994

Συμπληρώστε και επιστρέψτε το μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε. Αποστολή: info@probio7.gr ή ταχυδρομικά στη διεύθυνση που αναγράφεται παρακάτω.

Προς: Ferticeutics Co. ΜΙΚΕ — Ελ. Βενιζέλου 61, Νέα Ερυθραία 14671, Αττική

Email: info@probio7.gr   |   Τηλέφωνο: 210 8000 507

Με την παρούσα γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης για τα ακόλουθα προϊόντα:

Αρ. παραγγελίας: ________________________   Ημερ. παραγγελίας: ______________   Ημερ. παραλαβής: ______________

ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΠΕΛΑΤΗ

Ονοματεπώνυμο: _________________________________________________________________

Διεύθυνση: ___________________________________________________________________

Τ.Κ.: _______________   Πόλη: ____________________   Τηλέφωνο: ___________________

Email: _______________________________________________________________________

ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΠΡΟΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ

1. _________________________________________________   Ποσότητα: __________

2. _________________________________________________   Ποσότητα: __________

3. _________________________________________________   Ποσότητα: __________

ΛΟΓΟΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ (προαιρετικά)

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟΥ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ ΓΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

IBAN: ___________________________________________   Τράπεζα: ____________________

Δικαιούχος: _______________________________________________________________________

Ημερομηνία: ___________________      Υπογραφή: ___________________________

(η υπογραφή απαιτείται μόνο σε έντυπη αποστολή)

Τελευταία ενημέρωση: Μάιος 2026